ТОП-20 книг о сервисе и клиентоориентированности

1. 1. Леонардо Ингильери, Мика Соломон. Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности.
   2. Виктор и Елена Труш. «Гормон роста. Маркетинг для руководителя клиники»
   3. Максим Поташев. Век Клиента.
   4. Л. Берри, К. Селтман. Практика управления Mayo Clinic.
   5. Александр Репьев. Маркетинговое мышление, или Клиентомания. 
   6. Джон Шоул. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество.
   7. Филип Грейвс. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши клиенты.
   8. Шеп Хайкен. Клиентам это нравится. 52 правила для сервиса на высшем уровне.
   9. Тони Шей. Доставляя счастье.
   10. Гарри Беквит. Что любят клиенты. Практическое руководство по расширению вашего бизнеса. 
   11. Максим Недякин. Превосходя ожидания. Выдающиеся истории искреннего сервиса
   12. Максим Недякин. Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит.
   13. Карл Сьюэлл. Клиенты на всю жизнь.
   14. Игорь Манн, Елена Золина. Фидбэк. Получите обратную связь! Руководство для всех, у кого есть клиенты.
   15. Ричард Оуэн, Лаура Брукс. Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS.
   16. Игорь Манн, Дмитрий Турусин. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга.
   17. Фред Райхельд, Роб Марки. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь.
   18. Патрик Ренвуазе, Кристоф Морен. Тренинг по нейромаркетингу. Где находится кнопка «Купить» в сознании покупателя.
   19. Мэттью Диксон, Ник Томан и Рик Делис. Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг.
   20. Джанелл Барлоу, Клаус Мёллер. Жалоба – это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях.